Asiakastarinat

Core Servicen kanssa puhuimme heti samaa kieltä ja liikkeelle päästiin tehokkaasti. Meille tärkeintä ovat tietoturvalliset ja toimivat etäyhteydet, joita ilman kukaan meistä ei voisi tehdä työtä. Lisäksi on hienoa, että niin ohjelmistojen asennukset kuin uusien koneiden käyttöönotto on vaivatonta, jolloin myös uudet työntekijät pääsevät nopeasti työhönsä käsiksi.

Avainsanoja ovat jatkuvuus ja läheinen palvelu, jota saamme luontevasti ruotsiksi. Core Servicen asiantuntija on kuin omaa väkeä. Hänen ansiostaan emme joudu odottelemaan vastauksia palvelupyyntöihin tai selittämään asiaamme joka kerta uudelleen. Yli yritysrajojen jatkunut yhteistyömme on kestänyt lähes vuosikymmenen, joten talot tavat ovat Core Servicen asiantuntijalle tutummat kuin monelle meistä.

Suurin haasteemme on saada ihmiset muuttamaan työtapojaan. Siksi olen erityisen tyytyväinen projektin myötä käytyihin keskusteluihin henkilökuntamme kanssa. Core Service ja Exlan tekevät erinomaista yhteistyötä. He ovat välittäviä, aktiiviisia ja laatuun aidosti panostavia ammattilaisia – esimerkiksi, jos oma ehdotukseni ei toimi parhaalla mahdollisella tavalla, he huomauttavat asiasta ja pyrkivät etsimään tilalle paremman ratkaisun. Erityisesti käyttäjälähtöisyys ansaitsevat kiitettävän. 

Digitaalinen työ ei tarkoita istumista koneella, vaan ihmisten kohtaamista. Luotettava tietotekniikka on meille itsestäänselvyys, jonka tehtävä on mahdollistaa vuorovaikutuksen onnistuminen. Core Servicen palvelu on helppoa, läpinäkyvää ja toimivaa. He ymmärtävät tarpeemme ja vastaavat nopeasti huutoon. Heidän järjestelmäasiantuntijat tekevät työnsä tarkasti, palvelualttiisti ja oikealla asenteella. ICT-ratkaisumme toimivat viimeisen päälle hyvin, ja saamme osaavaa apua myös sellaisissa asioissa, joita ei ole sopimuksiin kirjattu.

ICT on meille kriittinen tekijä, jonka merkitys saattaa helposti unohtua – tietotekniikka nimittäin toimii silloin, kun sitä ei edes huomaa. Parhaat ammattilaiset tarvitsevat parhaat työkalut, eikä kansainvälistä laatua synny, jos suunnittelija joutuu tuijottamaan rantapalloa. Core Servicen väki toimittaa mitä lupaa. He ovat aina tavoitettavissa, kertovat läpinäkyvästi vaihtoehdot, ja asiat hoituvat tutun henkilön kautta. Kasvuyrityksenä meille on tärkeää, että uudet työntekijät saavat laitteet käyttöön vaikka samana päivänä. Läheisen palvelun ohella olennaista on luottamus ja tahto viedä asiat loppuun.

Tietotekniikka on henkilöstömme tärkein työväline. Core Servicen joustavan ja nopean palvelun ansiosta työmme sujuu keskeytyksettä. He todella välittävät asiakkaistaan. Core Servicen vastaavan konsultin asiantuntemuksesta on meille paljon hyötyä. Heidän ICT-järjestelmäasiantuntijat ovat aktiivisia ja ammattitaitoisia kavereita.

Core Servicen asiantuntija on asian ytimessä ja ymmärtää asiakkaansa tarpeet. Minun ei tarvitse huolehtia tietotekniikasta, vaan pystyn keskittymään omaan työhöni. Voin luottaa siihen, että saan käyttööni sopivat ratkaisut, enkä jää kentälle yksin. Suosittelen Core Servicen palvelua lämpimästi kaikille Apple-tuotteiden parissa työskenteleville.

Päivittäisen tuen ohella saamme Core Servicelta sopivat ratkaisut niin tiimi- ja etätyöskentelyyn, tietoturvaan kuin tehokkaaseen tiedonhallintaan. Asiakasvastaavan työskentely on osaavaa ja oma-aloitteista. Hän tutkii asioita etukäteen ja tarjoaa kokonaisuuden kannalta parhaat ratkaisut. VPN-yhteydet toimivat erinomaisesti, ja minun on helppo muodostaa tiimejä itsekin. Työskentely on työasemista riippumatonta, ja tiedon palauttaminen onnistuu vaivattomasti. Yllättävissä tilanteissa emme ole jääneet kertaakaan pulaan.

Yksi lähipäivä viikossa ja sen lisäksi tarvittaessa saatavilla oleva etätuki sekä Service Desk ovat riittäneet tarpeisiimme mainiosti. Ihmiset ovat oppineet priorisoimaan tarpeitaan ja odottamaan Core Servicen asiantuntijan lähipäivää. Kuvio toimii ja tulevaisuuden siirtojen miettimisen lisäksi olemme löytäneet aikaa myös tehtävien järkeistämiseksi.

Core Servicen kanssa yhteistyö toimii, eikä aikaa kulu kertaamiseen. Meitä palvelee tuttu, työtavat ja järjestelmän tunteva asiantuntija niin etänä kuin paikan päällä. Kommunikaatio on sujuvaa, joten Core Service pystyy hoitamaan puolestamme paljon käytännön asioita. Erityistä kiitosta he ansaitsevat joustavuudesta. Apua on saatu jopa iltaisin, ja kertaakaan emme ole jääneet pulaan. Olemme toimintamalliin erittäin tyytyväisiä.